做为广州租车行业的一名资深从业人员，在租车过程中小谭碰到过很多的问题，由开始的慌乱无助到现在从容解决各种问题，期间的经历不得不说，句句都是泪呀。很早就想好好整理一下这个问题，一直拖着没有着手写，今天小谭又收到投诉，才想起这个事情。

    突然又不知道从哪里着手，还是分类写吧。小谭会从租车价格、行车速度、租车配驾司机的工作时间、付款等各各方面分别叙述一番，到底租车方的客人与出租方的公司及司机间都有哪些方面的问题呢？

    今天小谭只简单的聊聊今天收到的问题。

事由：
小谭今天还在睡梦里就接到司机的电话，原来，客人在广州租车，去市外连用三天，司机反映每天早上六点出车，晚上要用车到凌晨一点多才回酒店，而所住酒店也没有停车场，司机要把车子停到2公里外的车场再走回酒店，洗洗收拾一下，就到三点才能入睡了，而早上六点又要出车，预示着司机五点半就要起床收拾自己然后去车场取车。

矛盾：
司机：疲劳驾驶，人支撑不住，发牢骚，甚至使性子都会有。当然身体与心情都会给第二天的行程增加危险系数。
客人：想尽情的玩，认为花钱租车就是图方便。费用统一由单位支付给租车公司，司机却还不乐意的样子也很烦心。

错误处理方法：
司机很没礼貌的拒绝客人要求，或者理所当然的向客人索要加班费，弄得客户关系紧张，不但弄得小谭两头不是，更严重的是尾款无法回收、重要客户流失等一系列的恶果就来了。

一般处理方法：
这是一种少见的司机投诉客人的情况。小谭非常理解客人的心情，都是年轻人，好不容易聚在一块当然想好好的尽情的玩耍，于是乎没有注意到安全行车这样的事情。小谭只得一边信息跟租车的客人沟通，劝说客人合理安排行程，晚上的活动如非必要，可以让司机先行休息，以保证第二天的出车。一边也要安抚好司机的情绪，确实很辛苦，这么大一车人，客人远道而来，玩得尽兴，我们虽辛苦却也是值得的。

小谭理想的处理方法：
其实小谭手下是有一批非常职业化的商务租车司机的，他们在待人、接物、行车等方面都非常专业。但是，俗话说人的手指头都有长短不同，何况不同的人？小谭希望司机们在碰到这种情况的时候，能够站在客人的角度上，给租车客人分析如此安排行程的利弊，同时能给租车客人好的建议，从而达到能好好休息减轻工作负担的目的，而不是向小谭闹情绪使性子投诉客人。同时也希望我们的租车客人能理解司机的辛苦，合理安排行程。

广州租车网址：www.aizc.net
广州租车公司代表：谭小姐
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